Handtmann-Service mit optimierten Strukturen
Guter Service erfordert Veränderungen
Guter Service ist und bleibt eines der wichtigsten Argumente für zufriedene Kunden. Dessen ist sich Handtmann bewusst und hat daher einige wesentliche Veränderungen vorgenommen. Dazu gehört die Anpassung der Strukturen im Hause und des weltweiten Servicenetzes, um zukünftig noch besser auf Kundenanforderungen reagieren zu können. Primäre Bestandteile dabei waren und sind eine konsequente Aufstockung des Personals sowie strukturelle Verbesserungen.
Neben den zahlreichen Service Technikern, die national und international beim Kunden vor Ort in sämtlichen Belangen unterstützen und Probleme lösen, ist das Service-Center von Handtmann in drei Teams gegliedert, die jeweils auf ihr Gebiet spezialisiert sind: Das Service-Support-Team unter der Leitung von Werner Carli kümmert sich zentral um Kundenprobleme, Anfragen und die Service-Techniker vor Ort. Dabei werden Anfragen und Meldungen, die zentral und systematisch über die Auftragsannahme (service.apunkt@handtmann.de / +49 751 5079 926) per Ticket erfasst werden, an den regional zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet.
Um die hohe Qualität von Inbetriebnahmen zu sichern und eine fundierte Kenntnis über alle Maschinen zu gewährleisten ist das Inbetriebnahme-Team mit seinem Büro direkt in der Montagehalle angesiedelt. Das Team führt zudem professionelle Schulungen von Kunden sowie internen und externen Mitarbeitern durch.
Der Bereich After-Sales Beratung liegt seit Dezember 2012 unter der Betreuung von Markus Hörmann. Er berät in Sachen Service-Produkte, Service-Verträge, Wartungsverträge, Maschinenumbau und über sämtliche Angebote der Handtmann Services & Solutions. Ziel ist es, die maximale Leistungsfähigkeit der Bearbeitungszentren im Einsatz langfristig zu gewährleisten und damit Produktivität und wirtschaftliche Prozesse sicherzustellen.
Mehr Informationen zur Handtmann GmbH:
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Handtmann A-Punkt Automation GmbH |
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Eisenbahnstrasse 17 |
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88255 Baienfurt |
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Tel. +49(0)751/5079-0 |
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Fax +49 (0) 751 5079-842 |
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E-Mail: sales.apunkt@handtmann.de |
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www.handtmann.de |
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