Optimierte Kundenbetreuung bei Halder
Service-Plus: automatisierte Versandavis
Normalien und Werkstückspannung sowie Luftfahrtprodukte, Schonhämmer und Forstwerkzeuge gehören zum umfangreichen Angebotsspektrum der Erwin Halder KG. Hohe Qualität und Produktvielfalt stehen dabei gleichwertig neben individueller Kundenbetreuung und hervorragenden Serviceleistungen. Mit dem automatisierten Verschicken von Versandavis packt das schwäbische Unternehmen nun einen weiteren Baustein in sein Service-Paket.
Beim Versandhandel, ob online oder Katalog, sind Bestätigungen über den Versand der Ware schon längst Standard. In der Industrie sucht man jedoch lange nach einer solchen Serviceleistung. Die Erwin Halder KG aus Achstetten-Bronnen hat sie nun auch beim B-to-B-Geschäft eingeführt. Bernd Janner, Vertriebsleiter bei Halder: „Da wir unseren Kunden einen hervorragenden Service bieten wollen und diesen auch stetig verbessern, war der Schritt zum Versenden der Avis eine logische Konsequenz. So kann der Kunde besser nachvollziehen, wo sein bestelltes Gut gerade ist und seine internen Prozesse besser abstimmen.“
Das Versandavis wird automatisch als E-Mail an den Kunden geschickt, sobald die Sendung im Logistikzentrum von Halder fertiggestellt ist. Neben den Bestelldaten findet der Empfänger die Kontaktdaten seines zuständigen Ansprechpartners bei Halder und einen Tracking-Link für die Sendungsverfolgung in der E-Mail. Ein detaillierter Lieferschein im PDF-Format ist im Anhang enthalten.
Zudem bietet Halder auch die Möglichkeit die Rechnung im PDF-Format an eine gewünschte E-Mail Adresse des Kunden zu senden, zum Beispiel an die Rechnungskontrolle oder Buchhaltung. Auch dieser E-Mail-Versand erfolgt dann automatisch beim Druck der Rechnung.
Das moderne EDV-gestützte Lager- und Logistiksystem von Halder ermöglicht noch ein weiteres Service-Plus: Bestellungen von Katalogartikeln, die bis 16 Uhr bei Halder eingehen, verlassen per Paketversand noch am selben Tag das Logistikzentrum in Achstetten-Bronnen.
Bernd Janner: „Hervorragende Kundenbetreuung ist ein wichtiger Baustein in unser Firmenphilosophie. Deswegen haben wir auch ein umfangreiches Service-Komplettpaket mit beispielsweise erweiterten Servicezeiten, montags bis donnerstags bis 17 Uhr und freitags bis 16 Uhr, schneller Bearbeitung der Bestellungen und kompetenter Beratung für unsere Kunden geschnürt. Die Versandavis runden dieses Paket ab.“
Mehr Informationen:
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Erwin Halder KG |
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Erwin-Halder-Str. 5-9 |
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88480 Achstetten-Bronnen |
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Tel.: +49 7392 7009-0 |
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Fax: +49 7392 7009-160 |
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E-Mail: info@halder.de |
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www.halder.de |
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