Vorteile durch Automatisierungssoftware
Digitale Roboter bei der Deutschen Telekom
Der Reutlinger Spezialist für Automatisierungssoftware ALMATO hat mit der Deutschen Telekom einen weiteren renommierten Großkunden gewonnen. Mit vollautomatisierten Prozessen kann das Telekommunikationsunternehmen erhebliche Ressourceneinsparungen in Backoffice und Contact Center realisieren und zugleich die Service-Qualität steigern.
Aus der Industrie sind Roboter längst nicht mehr wegzudenken. Nun erobern Roboter mehr und mehr auch die ganz normalen Büros. Bei der Deutschen Telekom hat nun aktuell die ALMATO, einer der Pioniere auf dem Gebiet der sogenannten Robotic Process Automation (RPA), seit März letzten Jahres knapp 100 Software-Roboter implementiert.
Bei RPA wickeln digitale Roboter Geschäftsprozesse, wie z.B. Rücklastschriften/Vertragskündigungen/Vertragsänderungen, selbsttätig ab. Der Einsatz der digitalen Roboter entlastet Mitarbeiter von monotoner Arbeit, so dass sie sich auf wirklich wertschöpfende Arbeit konzentrieren können. Die vollautomatisierte Bearbeitung ermöglicht eine höhere Effizienz im Vergleich zu manueller Arbeit, sorgt für Zeit- und Kostenersparnis sowie zufriedenere Kunden durch eine Steigerung der Service-Qualität.
Schon während des im März 2015 gestarteten sechsmonatigen Pilotprojektes hat der Spezialist für Automatisierungssoftware bei der Deutschen Telekom mehrere Prozesse umgesetzt, weitere seit der Live-Stellung und zusätzliche sind in der Entwicklung. Insgesamt arbeiten die Roboter derzeit mit rund 15 Anwendungen (wie z.B. E-Mail, CRM und lokale Telekom-Anwendungen) und bearbeiten monatlich vollautomatisch über 150.000 Geschäftsvorfälle. Ein Dashboard verschafft einen transparenten Überblick über alle aktiven und inaktiven Roboter.
„RPA ließ sich nahtlos in unsere doch recht komplexe Systemwelt integrieren. Durch die Automatisierung einiger Schlüsselprozesse mit hohem Volumen konnten wir bereits nach kurzer Zeit erhebliche Kosten- und Zeiteinsparungen realisieren„, bestätigt Christoph Bill, Leiter Infrastruktur & Workflowmanagement, Deutsche Telekom.
Mehr Informationen zur ALMATO GmbH:
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